Avant de commencer
- Une commande de test et le type de notification attendu.
- Une adresse consultable et les réglages d’envoi du site.
Vérifier qu’une notification est attendue
Commencez par ouvrir la commande et lire son statut et ses notes. Toutes les étapes ne déclenchent pas le même message. Une commande non payée n’envoie pas forcément la confirmation que vous attendez; une erreur pendant le traitement peut également interrompre la génération du courriel.
- Notez le numéro de commande, l’heure et le type de notification manquante.
- Vérifiez séparément le courriel du client et celui destiné à l’équipe.
- Confirmez l’adresse du client sans diffuser ses données dans un ticket public.
Contrôler les réglages de courriels
Ouvrez WooCommerce → Réglages → Courriels et sélectionnez la notification concernée. Vérifiez qu’elle est activée, les destinataires lorsqu’ils sont configurables et les réglages d’expéditeur. Les noms et outils de prévisualisation peuvent varier selon votre version et vos extensions.
- Utilisez une adresse d’expéditeur autorisée sur votre domaine.
- Pour les notifications de boutique, vérifiez les destinataires et les fautes de frappe.
- Gardez une copie des réglages avant d’en modifier plusieurs.
Tester le transport indépendamment
Si une extension SMTP est utilisée, envoyez son courriel de test à une boîte consultable. Cela vérifie le transport, sans confirmer que WooCommerce déclenche bien la notification. Si ce test échoue, corrigez la connexion avant de modifier les modèles de commande.
- Vérifiez identifiant, port, chiffrement et mot de passe selon le fournisseur réel.
- Contrôlez les indésirables et les éventuels avis de non-livraison.
- Un formulaire reçu ne garantit pas que toutes les notifications WooCommerce utilisent les mêmes réglages.
Reproduire une commande sans paiement réel
Sur une copie isolée, utilisez la passerelle en mode de test et reproduisez le parcours de la commande. Observez le changement de statut, les notes et les journaux disponibles. Empêchez l’envoi aux vrais clients de la copie et utilisez votre propre destinataire de test.
- Comparez une notification simple et celle qui manque.
- Si un modèle personnalisé est utilisé, testez une version standard sur la copie.
- Ne changez pas arbitrairement des statuts de vraies commandes pour déclencher des courriels.
Distinguer génération, envoi et livraison
Les journaux WooCommerce et ceux du service SMTP peuvent apporter des informations différentes. Leur disponibilité dépend de la version et des outils installés. Un message marqué envoyé peut avoir été accepté par le transport sans être arrivé en boîte principale.
- Cherchez une erreur PHP ou de notification à l’heure de la commande.
- Si aucun courriel n’est généré, examinez le déclenchement ou un conflit d’extension.
- Si le serveur accepte le message mais le destinataire le refuse, faites contrôler l’authentification du domaine et le retour de livraison.
Corriger puis vérifier une vraie notification
Après correction, testez une commande complète et vérifiez client, équipe et contenu reçu. Si vous devez renvoyer une notification existante, utilisez l’action prévue pour ce message en vous assurant qu’elle n’effectue pas une nouvelle opération de paiement.
- Évitez les répétitions multiples de messages pendant le diagnostic.
- Transmettez au soutien numéro de commande, heure et erreur avec les données inutiles masquées.
- Si les problèmes reviennent après une mise à jour, utilisez la procédure de test des conflits.
Documentation officielle
Les intitulés et options peuvent varier selon la version, les extensions et votre compte. Consultez les références de l’éditeur pour votre configuration.