1. Identifier le type d’envoi
Distinguez un message envoyé depuis une application courriel d’une notification WordPress. Notez l’adresse d’envoi, l’heure, le destinataire et le message d’erreur. Un formulaire peut afficher une confirmation sans que le destinataire ait reçu le message.
2. Essayer le webmail
Connectez-vous au webmail de la boîte et envoyez un message à une adresse externe accessible. Si cela fonctionne, examinez surtout la configuration de l’application. Si l’échec existe aussi dans le webmail, vérifiez le quota et transmettez le refus au soutien.
3. Contrôler SMTP
Utilisez le serveur et le couple port/chiffrement fournis pour le compte. L’identifiant est l’adresse complète et le mot de passe celui de la boîte. Activez l’authentification SMTP. Ne désactivez pas la validation du certificat pour contourner une erreur.
4. Lire le retour de livraison
Un avis de non-livraison peut indiquer une adresse inexistante, un quota, une pièce jointe ou un refus du serveur destinataire. Vérifiez l’adresse et testez un message texte simple. Un envoi accepté par votre serveur n’équivaut pas à une arrivée en boîte principale.
5. Vérifier domaine et site
Faites contrôler les MX et les autorisations SPF/DKIM du service réellement utilisé. Ne recopiez pas des valeurs d’un autre domaine. Pour WordPress, vérifiez la configuration du module d’envoi et les journaux; une adresse d’expéditeur du domaine aide à garder un envoi cohérent.
6. Préparer une demande utile
Fournissez le domaine, l’heure avec fuseau, l’erreur complète et les étapes déjà essayées. Masquez les renseignements privés inutiles. N’envoyez jamais mot de passe ou clé SMTP dans un formulaire public. Évitez les essais répétés ou les envois en masse pendant le diagnostic.
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